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[判断题]

装维工程师不需要不断的收集和整理客户资料，以建立数据库资料档案，利用好微信、电话及短信保持与新装客户、存量客户的长期良好沟通，以实现客户的产品服务和增值服务。（)

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第1题

《10kV及以下业扩受电工程典型设计》：业扩又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立（）的整个过程管理。

A.档案

B.客户资料

C.客户信息

D.客户档案

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第2题

宽带新装业务线上渠道主要通过哪几种方式办理（)

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.微信公众号

D.网盟平台代客下单及10010电话受理

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第3题

登录企业微信－通讯录－我的客户，或者工作台－客户联系－我的客户数，都可以看到我的客户列表，进行客户资料完善和打标签。（)

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第4题

电话、来访客户需求受理记录至《客户信息处理及交接班记录表》，微信公众号、QQ、手机APP等客户需求不需要记录《客户信息处理及交接班记录表》。（)

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第5题

对文书、档案以外的材料收集、整理和利用是指（)。

A.广义的资料

B.狭义的资料

C.广义的资料管理

D.狭义的资料管理

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第6题

用户办理智慧家庭装机、修机后，会在受理成功、派装维人员后、竣工三个环节收到短信、微信的进度通知。（)

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第7题

装表接电工作完成后，客户服务中心负责收集并整理报装资料，完成资料归档。（)

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第8题

催收方式有（)。

A.电话催收

B.微信催收

C.闪信、短信催收

D.上门催收

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第9题

根据客户办理业务使用的电子渠道种类，单位电子银行业务分为（)。

A.网上银行

B.移动银行

C.电话银行

D.短信银行

E.微信银行

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第10题

智慧信息产品触达方式包括哪些？（)

A.电话外呼

B.短信

C.微信

D.数字短信

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