题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

113以下说法正确的是（）

A.顾客买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在1天内发货，顾客投诉延迟发货成功

B.客服在买家已经付款的情况下不能直接取消订单

C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单

D.顾客付款后，客服订单状态显示为已发货

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ABCD

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第1题

问题15以下说法正确的（）

A.顾客买了一件定制的连衣，因为卖家没在天内发货，顾客投诉延迟发货成功

B.客服在买家已经付款的情况下不能取消订单

C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单

D.顾客付款后，客服订单状态显示为已发货

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第2题

某客户购买了一台洗衣机，使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气，很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样？有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题，客户非常满意。请你根据所学，以下说法正确的是（)。

A.当客户满意度(C)等于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

B.当客户满意度(C)小于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

C.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受

D.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

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第3题

员工小李说，我在自家店里购买了餐点后，写了用餐评价，这是可以的。因为在那一刻，我是一个顾客，

而不是一个员工。该说法是否正确？()

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第4题

下列关于售后服务工作内容说法正确的是（）

A.自营送货是由企业用自有设备送货

B.顾客购买了不合适的商品可以包退

C.当有顾客进行投诉时，应立即将投诉内容记录、保存

D.紧急事件应及时上报给销售经理

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第5题

2015年5月，甲公司为促销智能手机，对每一位购买手机的顾客赠送一份保额为10万元的人身意外伤害保险。客户万某购买了智能手机并获赠保险，2015年12月，万某在保险期间内发生意外事故死亡，其母张某向保险公司提出索赔请求。以下说法正确的是()。

A.甲公司对万某无保险利益，该合同无效

B.甲公司对万某有保险利益，该合同有效

C.张某无权向保险公司主张赔偿，保险公司有权拒绝

D.张某必须先向甲公司主张权利，再由甲公司向保险公司主张赔偿

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第6题

关于天猫7天无理由退换货，下列说法正确的是？（)

A.不影响第二次销售

B.顾客必须得承担来回邮费

C.物流显示签收后7天之内

D.购买了运费险，保险公司承担退回运费的全部或一部分

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第7题

顾客表示自己在苏宁线上买的电视机送到南京，收货2天后发现同家同款电视机买了送到杭州要便宜200元，顾客要申请贵就赔，客服告知这种情况不符合申请，贵就赔比价的时候是针对同一城市的，请问客服的说法正确的是（）

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第8题

关于FABE法则说法正确的是（)

A.买我的产品是多么多么的好

B.不买我的产品将是多么多么的遗憾

C.有人买了我的产品，他过得很好，有人没听我的，现在肠子都悔青了

D.买不买我的产品是顾客的自由，与我无关

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第9题

在高端转向相对低端产品时，下列说法最合适的是（）

A.找共性，让顾客觉得自己占了便宜

B.找到两款产品细节上的共性+影响品质的差异

C.找差异，让顾客觉得自己买了不吃亏

D.告诉顾客高端产品性价比更高

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第10题

小明在天猫买了一条裤子，用的是信用卡支付，以下说法正确的是（)

A.小明不需要承担手续费

B.支持分期付款

C.小明需要承担手续费

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