题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
集团客户网络投诉升级标准从哪些维度进行衡量？（)
A.集团业务类型
B.集团客户级别
C.集团客户投诉现象
D.投诉处理时长
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A.投诉处理及时率
B.投诉处理平均时长
C.投诉延时解决率
D.客户满意度
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第2题
集团单位、集团成员（含行业个人客户)在使用政企产品过程中出现的影响政企产品功能使用，需要快速恢复使用的投诉，是什么类型投诉？（)
A.业务故障类投诉
B.非业务故障类投诉
C.产品故障类
D.其他类
第8题
10:00,因传输故障导致某省A地市至B地市的2条集团客户AA级专线出现业务阻断告警，11:00客户来电投诉，该省应于（)集团启动集团重大故障流程。
A.不启动
B.1899-12-3112:00:00
C.1899-12-3115:00:00
D.1899-12-3111:00:00
第9题
以下哪些属于互联网专线容灾应急方案启动的条件？（)
A.当发生自然灾害、事故灾难等突发事件，或者因内部通信事故造成破坏，致使系统无法正常运行
B.10分钟内收到批量集团客户(5家以上)投诉业务无法使用，当故障影响估计在30分钟内无法解决时
C.20分钟内同时收到部分集团客户(3家以上)投诉业务无法使用，当故障影响估计在30分钟内无法解决时
D.钻石客户投诉无法使用业务，故障影响估计在30分钟内无法解决时
第10题
针对不同的应用场景，如何划分审批（)？
A.省公司财务部负责根据财务相关管理办法，审核是否符合调账范围
B.省公司市场部负责审核是否符合员工卡、测试卡、零次户调账
C.省公司公众客户事业部负责审核是否符合计费错误(个人客户)、客户投诉(个人客户)
D.省公司政企客户事业部负责审核是否属于计费错误(集团客户)、客户投诉(集团客户)、产品质量问题(集团客户)
