题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客户数量较多或判断客户情绪可能疏导无效时，营业厅班长必须立即请求（)到现场支援。

A.应急处理小组的人员

B.所长

C.局长

D.客户服务管理人员

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

对于不可预见的大客流（如突发性大客流)，车站应立即报告行调，并立即采取相应措施：（)。

A.立即组织车站员工按本站大客流组织方案的有关规定处理

B.做好乘客疏导工作，并通知地铁公安到现场维持秩序

C.车站向客运中心请求支援，客运中心向分公司请求支援

D.突发大客流形成原因、规模、已采取的措施

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第2题

对于不可预见的大客流（如节假日、大型活动大客流)，车务部根据客流预测情况提前采取措施，做好准备工作，下列正确的是：（)。

A.立即组织车站员工按本站大客流组织方案的有关规定处理

B.向车务部请求增派临时支援人员前往该站支援

C.做好乘客疏导工作，并通知地铁公安到现场维持秩序

D.车站提前提交计划，领取足够的适当面额的预制票，在大客流发生时投入使用

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第3题

发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户()，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。

A.交流

B.争吵

C.沟通

D.解释

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第4题

发现客户有窃电嫌疑，在现场取证或处理过程中必须请求政府相关职能部门一同进行现场查证和处置。（）

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。

A.到达现场时间

B.处理时间

C.恢复时间

D.答复时间

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第6题

在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪（）

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第7题

“首问负责制”工作处理流程，在业务办理时，不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求：应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务，尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返（）

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第8题

公司类客户信用等级包括（)。

A.AAA

B.AA

C.BBB

D.BB

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第9题

设备发货前，现场装配人员需要拆卸部件必须要与沟通，以便后期到客户现场调试能正确无误的安装到设备上（)。

A.装配主任

B.调试负责人

C.装配班长

D.组长

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第10题

A类客户本月已录制降档工单已归档，但联系不上客户未变更，现客户呼入要求降档如何处理？（）

A.先关怀，关怀无效再次降档录单

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先关怀，关怀无效催单

D.建议客户带证件到营业厅办理

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