A.快捷编码：/618退换货
B.若您当地物流可以正常取件，您可以尝试将需要退换的商品寄回
C.若仍无法寄出，请您将商品保存完好（不影响第二次销售），待物流恢复后您再申请，我们会正常为您办理退换货
D.退、换商品申请请选择七天无理由退换货
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第3题
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
第7题
A.快捷编码：/618换货
B.大促期间库存实时变动，如果您的订单中可以申请换货，建议您先进行申请
C.提交换货申请不代表一定可以换货成功，请以最终审核结果为准
D.售后专员预计会在您提交申请后48H内完成审核，请您耐心等待
第8题
A.自定义快捷回复是座席自行设置自己的话术
B.公共快捷回复是管理员设置的话术
C.公共快捷回复是座席设置的话术
D.自定义快捷回复是管理员设置的话术
第9题
A.数据异常就要更新话术
B.前端无异常，但玩家删除率高于日常正常值，可能需要更新话术
C.只要组员提出优化建议就要更新话术
D.切包率连续3日低于正常值，可能要更新话术
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