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[判断题]

“这样吧,您留个联系号码,我再与代理商的营业员进一步了解一下,明天我将电话联系您并给个处理意见,您看行吗?”这句话使用了抽身技巧和三换谈判技巧。()

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第1题

投诉处理的服务禁语不包括()。

A.您稍等,我先帮您记录一下所遇问题

B.这是本公司的规定,没办法

C.改天我再和你联系吧,我现在没空

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第2题

“先生,您好!您反映手机维修时号码丢失的问题,我想再仔细地了解一下情况。”这句话使用了开放式提问技巧。()
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第3题

以下符合首问负责制要求的用语是()。

A.你去找***吧,他知道。

B.“我帮您了解一下,再给你答复。”

C.“您去找别的人吧。”

D.“这个我不知道。”

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第4题

接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情?()

A.“如果您没有时间,改日我再和您联系”

B.“谢谢您的理解和支持”

C.“我再把您的电话与您核实一下”

D.“请稍等,我帮您转接”

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第5题

教师对待家长的文明用语是().

A.A.教育学生是我们的责任。

B.B.我有一个问题向您请教。

C.C.谢谢您的关心和支持

D.D.我有个建议,您看行吗?

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第6题

顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山,但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪?()

A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕,之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服,结果收到以后发现有瑕疵,您可以放心,我们肯定会给您处理的

B.非常抱歉给您带来的不便,我很能理解您的感受,我们会尽快给您处理的,请您耐心等待

C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验,退货政策您看一下哦

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第7题

“先生/小姐,您办理该手机卡时随卡赠送卡套,卡套上有相关的资费说明,可能您由于工作太忙没有仔细了解清楚,现在我再向您作个讲解……”这句话使用了转移目标谈判技巧。()
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第8题

"您看还有什么需要我为您做的吗?"这属于服务性提问吗?()
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第9题

如遇客户投诉,以下客服可使用话术为?()

A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的,我不清楚

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第10题

“李先生,我们目前能做的……我建议您暂且……这样就可以暂解问题,等您来拿身份证件,我们再彻底帮您……您看好吗?”这样的语句适用于现实型用户。()
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