“先生，您好!您反映手机维修时号码丢失的问题，我想再仔细地了解一下情况。”这句话使用了开放式提问技巧。（）

“这样吧，您留个联系号码，我再与代理商的营业员进一步了解一下，明天我将电话联系您并给个处理意见，您看行吗？”这句话使用了抽身技巧和三换谈判技巧。（）

“先生／小姐，您办理该手机卡时随卡赠送卡套，卡套上有相关的资费说明，可能您由于工作太忙没有仔细了解清楚，现在我再向您作个讲解……”这句话使用了转移目标谈判技巧。（）

“先生，您先别急，请问您的号码是多少，我帮你查查。”这句话是开放式提问。（）

“您平时是不是会用手机上网呢？”这句话是营销技巧价值式提问。（)

“感谢您的理解，我们将尽快为您核查，有结果将第一时间告知您。请耐心等待。”这句话使用了换环境谈判技巧和三明治谈判中积极情感层面（肯定)技巧。（）

“张先生，首先因我们的服务不周给您带来的不便向您表示歉意。您先消消气。看看有没有什么方法可以恢复号码。比如：再从移动手机里倒出;通过调取通话详单收集;通过通讯录记载再录入等等。”句话使用了选择性倾听和适度让步技巧。（）

当用户执意要找领导时，处理人员说“我代表电信公司在与您协商解决此事，也是领导授权的，如果您对处理意见不认可，我们可以进一步协商。”这句话使用了三明治谈判中积极情感层面（肯定)技巧。（）

“一般来说，套餐变更是次月生效，但考虑到您是我们的老客户，现在又是月初，您赶紧去改办套餐，8月2日出帐后我将您本月的费用按新套餐折算，差额作个退费。”这句话使用了转移目标谈判技巧。（）

“协议中增加或修改条款，接照说应该加盖公章才能生效，如这个内容确定是营业员写的，即没有加盖公章也没有签字，应属无效内容。”和“先生，请别急，具体营业员为什么要写，还需进一步了解，初步分析可能是营业员将协议内容作了口语化的说明，如此说明引起了您的误解，我在此向您表示歉意。”这两句话使用了澄清技巧和红／白脸搭配谈判技巧。（）

门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（).