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第1题
售后服务单需要商家客服操作的模块有哪些（)。
A.待审核
B.待客户反馈
C.待收货
D.待处理
E.未解决
F.升级处理
第2题
以下关于自主售后自动化策略的场景,不包括哪一项（）
A.待审核自动化
B.待收货自动化
C.待退款自动化
D.待处理自动化
第3题
服务单的基本流程中考核时效为20min的有哪些？ （)
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第4题
VC系统添加子账号的路径是什么？（)
A.售后客服-售后管理-售后人员管理
B.设置-子账号管理-创建子账号
C.设置-账户信息-创建子账号
D.售后客服-售后管理-子账号管理
第5题
日常客户申请售后处理界面，是属于（)管理。
A.客服管理
B.服务单管理
C.工单处理
D.评价管理
第6题
商家VC系统中，哪一个模块可以对抽检的服务单进行查看？（)
A.服务单管理
B.新运营监控
C.售后人员管理
D.奖惩情况
第7题
VC系统售后权限开通后，仍无法领取服务单是因为售后人员管理中的账号权限未添加。（)
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第8题
VC系统的实时查看功能在哪个模块？（)
A.VC首页下方
B.售后客服模块主页下方
C.售后客服模块—新运营监控
D.京东动力
第9题
在客服助手-服务单中，可以快速查询到所有状态（未发货、待收货、已完成)的退款单记录。（)
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第10题
客户提交服务单,售后客服需要在多长时间内进行审核？（）
A.48小时
B.72小时
C.1个工作日内
D.3个工作日内
第11题
商品详情页面的客户问答，商家维护的路径是什么？（）
A.售后客服-客服管理-问答管理-回答
B.售后管理-商品详情-问答管理-回答
C.商机管理客服管理-问答管理-回答
D.数据管理-商品详情问答管理-回答
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