题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
良好的( )和( )，是营销策划人员与客户沟通、与对手竞争的重要能力。
A.观察力
B.想象力
C.书面表达能力
D.口头表达能力
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A.善于沟通与表达
B.善于发现机会点
C.熟悉竞品的价格与运作模式
D.为客户着想
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第2题
各位人员需要掌握（）。客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。
各位人员需要掌握（）。客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。
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第3题
在咨询项目运作过程中，应加强与客户的沟通，与客户建立良好的工作关系，同要的客户高层人员建立良好的私人关系，从而使客户能够更加理解管理咨询机构的质与工作内容，也能够有效地降低风险。（)
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第8题
Our company makes a special effort to establish good communication and cooperative relationships between management and labor.
A.本公司重视与管理层和服务人员的沟通，建立了良好的合作关系。
B.本公司为已与我们建立良好贸易合作关系的客户提供特殊的服务。
C.本公司特别致力于建立管理层与员工之间良好的沟通与合作关系。
