企业流程再造的队伍不包括()
A.领导者
B.流程负责人
C.再造总监
D.监督委员会
A.领导者
B.流程负责人
C.再造总监
D.监督委员会
第3题
下列不属于企业再造时选择再造流程的原则的是()
A挑选问题严重,功能失调的流程
B挑选举足轻重、影响巨大的流程
C挑选再造时切实可行,操作性强的流程
D挑选参与人员最多的流程
第4题
A.A.未从关键流程入手进行再造
B.B.未注意实施新流程时的信息反馈,不断完善流程
C.C.未构筑一支优秀的再造队伍
D.D.未进行全面的再造,彻底打破原有的工作方式和程序
第5题
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第7题
A.处理电子化-经营管理电子化-银行流程再造
B.经营管理电子化-银行流程再造-处理电子化
C.经营管理电子化-处理电子化-银行流程再造
D.银行流程再造-经营管理电子化-处理电子化
第9题
A.基于现有流程,根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业,如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
第11题
A.流程再造未考虑企业的总体经营战略思想
B.忽略作业流程之间的联结作用
C.未考虑经营流程的设计与管理流程的相互关系
D.未设置项目负责人
E.未给参与决策的权力
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