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[判断题]

工程工作考核目标包括“客户投诉率”、“装拆移机平均历时”、“装拆移机及时率”和“服务质量满意度”四个目标。（)

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第1题

“装拆移机及时率”的基准值为95%。（)

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第2题

工单是指装、拆、移机和故障处理等工作的任务单的监控单。（)

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第3题

办理装拆移机业务时，按照先重点后一般、先公用后普通、先装机后移机的原则进行处理。（)

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第4题

TCL空调拆、移机收费标准均不含运输费。（)

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第5题

衡量客户满意度的指标包括（)。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第6题

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强“新装投诉率”指标的推行力度中的两率是指（)。

A.30天新装投诉率

B.20天新装投诉率

C.15天新装投诉率

D.5天新装投诉率

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第7题

关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中，质差装维占比由哪5项分别各占20分，低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员？（)

A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率

B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率

C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率

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第8题

装移满意度的考核口径是满意用户数/（满意用户数+一般用户数+不满意用户数)。（)

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第9题

目前GIS系统接收到的FTTH工单支持装、拆、移三种业务操作。（)

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第10题

装维工作主要包括业务开通、（)、拆机和移机四个部分。

A.业务受理

B.业务维护

C.故障处理

D.业务管理

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第11题

6星、5星级客户每年可免费享受无线组网、移机、代装其他终端各一次（）

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