员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

A.真诚

B.主动

C.热情

D.周到

E.耐心

A.及时接听，亲切问好

B.耐心倾听，清晰应答

C.准确记录，友好道别

D.妥善安排，跟踪反馈

A.旅客

B.朋友

C.父母

D.亲人

A.意见

B.咨询

C.求助

D.投诉

A.主动

B.亲切

C.礼貌

D.耐心周到

A.归纳

B.总结

C.复述

D.编辑

A.面带微笑

B.精神饱满

C.兴高采烈

A.慢条斯理

B.周到、细致

C.方便、快捷

D.亲热、热情、认真