题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户催发货，以下回应恰当的是（）
A.重复告知：您要的货没有了，具体到货时间不确定
B.您要的货没有了，去别家看吧
C.你等着收货就行
D.给您带来不便了，马上帮您核实安排
E.告诉过你了，你订的这个是期货
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A.不要强行催
B.要给客户承诺
C.注意频率，不要重复催付
D.有已付款客户的订单不要催
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第3题
在核实客户身份时，以下哪种情况可以直接告知欠款事宜（）
A.客户接电，询问是否是***，对方言是的
B.客户接电，询问是否是***，对方未说话
C.客户接电，询问是否是***，对方未明确回应
D.当天多次致电客户，客户接电，专员直接言*先生/女士，对方回应：“嗯，我知道了”，专员告知：你这欠款怎么还没处理
第4题
商品处于正常发货周期内，客户催促发货，客服该如何处理？（）
A.未发货：告知客户预计到达时间，安抚耐心等待
B.已发货未到营业部：告知客户日前物流信息，建议客户耐心等待
C.已到营业部：告知客户中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待
D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系
第5题
提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下（)原则。
A.有已付款订单的客户不要催
B.不要强行催付，不要用生硬的语言催付
C.注意频率，不要重复催付
D.一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付
第7题
客户入线催促发货，客服操作一键催发货后客户对于发货时效不满，表示“你们真垃圾”，客服发送【你真棒】表情，后续客户表示要求投诉咨询如何投诉，客服漠视客户情绪，重复发送“有外部投诉意向.安抚”安抚口径多达15次到客户断线。客服以上情况违反了新版BPO服务红线中哪一个扣罚点（）
A.态度红线--A类等级--顶撞客户
B.态度禁忌--B类等级--漠视客户
C.价值观禁忌--B类等级--推诿
D.态度红线--A类等级--讽刺
第8题
以下有关销售交易相关内部控制的说法中不恰当的是（)。
A.企业应收票据的取得和贴现必须经由保管票据以外的主管人员的书面批准
B.非经正当审批，不得发出货物
C.企业在收到客户订购单后，编制一份预先编号的一式多联的销售单，分别用于批准赊销、审批发货、记录发货数量以及向客户开具发票等
D.对凭证预先进行编号，旨在防止销售以后遗漏向客户开具发票或登记入账，但是防止不了重复开具发票或重复记账
第10题
关于订单催付，以下说法正确的是
A.为了尽可能不破坏客户体验，一般催付客户只锁定在新客户和沉睡客户上
B.订单催付对于“遗忘”型的客户效果较好
C.催付的时间一般锁定在早上，因为这样会更好的提醒到客户
D.晚上催付肯定会打扰客户，所以一般不要晚上催付
第11题
6.以下有关销售交易相关内部控制的说法中不恰当的是
A.企业应收票据的取得和贴现必须经由保管票据以外的主管人员的书面批准
B.非经正当审批，不得发出货物
C.企业在收到客户订购单后，编制一份预先编号的一式多联的销售单，分别用于批准赊销、审批发货、记录发货数量以及向客户开具发票等
D.对凭证预先进行编号，旨在防止销售以后遗漏向客户开具发票或登记入账，但是防止不了重复开具发票或重复记账
