题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服小李接听投诉热线，电话接通后听不到客户讲话，以下做法正确的是（）

A.您好能听到吗

B.喂您好能听到吗

C.听不到声音可以直接挂断

D.听不到声音提醒2次挂断电话

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商，为加快客户投诉处理，该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域，方便客户直接拨打，外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉，处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是：()。

A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降

B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉

C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计

D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息

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第2题

各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。（)

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第3题

用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家，京东判定投诉成立属于商业信誉。（)

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第4题

客户投诉漫游外地时,手机有信号,但无法接通,客服代表应先确认客户国内漫游功能开通情况.（）

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第5题

客服小美接听投诉热线，客户开口就辱骂小美，以下做法正确的是（）

A.直接骂回去

B.提醒客户能不能好好说话

C.提醒客户礼貌用语

D.先安抚客户情绪，在核实客户诉求

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第6题

各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。（）

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第7题

投诉回复客户时，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，原则上按照（)小时内三次联电，仍无法正常接通则通过短信方式回复。

A.2小时内

B.8小时内

C.24小时内

D.48小时内

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第8题

各省（自治区、直辖市）电力公司要设立统一的信息通信（）热线电话，并设置专职信息通信客服人员，承担相应工作。

A.运维

B.客服

C.投诉

D.服务

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第9题

用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家，京东判定投诉成立且给京东造成声誉、形象或利益损害属于投诉&诉讼。（)

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第10题

投诉回复遇客户无法正常接通、接听，原则上两天三次不同时段联系用户，尝试再次联系用户间隔时间建议在3小时以上，直至联系到客户为止，如确实无法联系的，则办结工单。（)

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