在航班延误的情况下，乘务员应该端正态度，把握好职业角色，注意服务语言及细节。（)

航班延误以后，乘务员应该做好细微服务，减少矛盾冲突。（)

在航班发生延误的情况下，无论何种原因，乘务员应该勇于面对旅客，及时解释，安抚旅客的情绪。（)

乘务员在航班延误的情况下，需要按照机长的安排采取服务补救措施，以缓解旅客的紧张激动的情绪。（)

针对VIP旅客服务时，乘务员应该注意态度热情，言语得体，落落大方。（)

空中餐饮服务结束以后，乘务员应该使用托盘巡视客舱，用托盘收杂物。（)

乘务员应该主动引导旅客尽快找到座位，安放好行李。（)

个人兴趣、态度、心境、情绪和精神状态等，均是影响注意无意注意的客观因素。（)

一般情况下，乘务员不能将餐车单独放置于客舱通道中。（)

对代码共享航班正确的认识是：没有将代码共享航班号除外的公布运价均可以使用代码共享航班，应该将代码共享航班视同自己的航班一样进行包装和销售，代码共享航班允许与SPA运价结合使用。()此题为判断题(对，错)。

当客舱发生失压时，乘务员应在戴上氧气面罩的情况下，用力拍打旅客座椅靠背以引起旅客的注意，以明显的肢体手势指导旅客戴上氧气面罩，在有可能情况下呼喊指示旅客，并让旅客遵照执行。（）此题为判断题(对，错)。