在顾客总价值的构成中，（)是决定顾客购买总价值大小的关键因素。A)产品价值B)服务价值C)人员价值

A.A.营销成本

B.B.顾客满意

C.C.购买总成本

A.提升顾客总价值

B.提升服务总价值

C.提升原有服务质量

D.降低顾客总成本

A.提高顾客购买总价值

B.降低顾客购买总成本

C.提高产品质量

D.提高产品价格

E.扩大市场占有率

A.是顾客购买某种产品所获得的效用和顾客为此所支付的成本之间的比较

B.就是顾客价值

C.顾客购买某种产品所获得的效用

D.是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额;顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值与顾客和形象价值等。顾客总成本包括货币成本，时间成本、精力成本和体力成本等。

A.顾客支付的不仅仅是货币成本

B.产品创新可增加顾客总价值

C.顾客购买产品或劳务只考虑其购买成本即可

D.产品价值中的各要素构成比例在不同时期也相同

E.顾客考虑各种各样的因素

A.A.顾客让渡价值

B.B.产品价值

C.C.服务价值

D.D.顾客总价值

A.服务价值

B.人员价值

C.产品价值

D.形象价值