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[判断题]

售前客户服务的工作要注意多方面的细节，这样一方面可从源头避免纠纷，另一方面可以提高客户的购物满意度（)

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第1题

为了提高服务过程中的客户满意度，装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求，这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。（)

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第2题

在跨境电子商务业务中，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（)

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第3题

基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（)。

A.贴近客户

B.关注细节

C.客户感动

D.聘用客户喜欢的客服人员

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第4题

通过客户关怀提高客户满意度是客户保持管理的措施之一。（)

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第5题

客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。（)

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第6题

在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。（)

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第7题

通过（)提高客户满意度

A.客户体验

B.客户服务

C.客户关怀

D.客户咨询

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第8题

提高客户满意度始终是企业工作的一个重心，只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为给企业带来利润。（)

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第9题

高级人才寻访服务机构应该及时了解企业对服务的意见和建议。及时妥善处理客户投诉，提出改进措施并加以实施，提高客户满意度。（)

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第10题

店铺为了提高客户服务等级水平，客户可以在后台修改客户的评价。（)

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