行为和心理特点分析是指处理人员在与投诉用户接触的过程中，通过其行为举止来分析、推断其常态的行为和心理特征。（)

在分析用户性格及心理需求时，可将用户的行为和心理特点可归为（)。

用户性格及心理需求分析环节，我们需要了解并明确：该用户的行为和心理特点可归为哪种类型、用户此次投诉希望满足的心理需求是什么。（)

在线用户行为分析中的用户分群是依据用户的属性特征和行为特征将用户群体进行分类，对其进行观察和分析的方式（）

中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法(2020年修订)所称客户投诉，是指客户因购买保险产品或者接受公司相关服务，与公司、销售人员或工作人员产生纠纷，并向公司主张其民事权益的行为。()此题为判断题(对，错)。

客户投诉，是指客户因购买保险产品或者接受公司相关服务，与公司、销售人员或工作人员产生纠纷，并向公司主张其（)的行为。

在客户投诉和处理过程中发生和发现内部员工违规行为的，根据行内员工违规行为处理有关规定处理。对于涉嫌违法犯罪的行为，移交司法机关追究责任（）

上网行为管理是指控制和管理用户对网络的使用，包括对网页访问过滤、网络应用控制、带宽流量管理、信息收发审计、用户行为分析、上网人员管理等。（)

系统数据收集是指主要基于网络和软件工具记录和分析用户行为作为数据收集手段，其数据结构围绕业务流程搭建。（)

企业通过调研与数据的收集，分析得出消费者的自然特征、心理特征、行为特征等主要信息后，综合描绘出该品牌的消费者形态，这就是品牌的目标用户画像。（)

数据分析挖掘平台用户所属机构负责对其辖内数据分析挖掘平台用户的操作行为和安全保密等进行监督与约束。（)