题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户投诉，是指客户因购买保险产品或者接受公司相关服务，与公司、销售人员或工作人员产生纠纷，并向公司主张其（)的行为。
A.人身权利
B.民事权益
C.经济权益
D.合法权益
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A.书面或口头异议
B.抗议
C.索赔
D.要求解决问题等行为
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第1题
中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法(2020年修订)所称客户投诉，是指客户因购买保险产品或者接受公司相关服务，与公司、销售人员或工作人员产生纠纷，并向公司主张其民事权益的行为。()此题为判断题(对，错)。
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第4题
关于保险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①④
第5题
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务法律风险是指因在（）或（）过程中缺乏有效法律支撑等原因引起的客户投诉、法律诉讼等风险。
A.延伸
B.免费
C.有偿
D.主动
第7题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
第8题
根据增值税法律制度的规定，下列各项中，视同销售服务应当缴纳增值税的有（)。
A.甲公司为其员工无偿提供班车接送服务
B.乙公司为客户无偿提供信息咨询服务
C.丙公司为客户无偿提供广告设计服务
D.丁公司为戊公司无偿提供交通运输服务
第9题
下列哪项是零级渠道的例子？（)
A.公司接受客户网上下单，并且运输产品给客户
B.组织使用直接销售人员和销售机构相结合的方式来增加销量
C.公司通过批发商和零售商销售产品
D.公司通过连锁超市和其他大型卖家销售产品
E.大公司与小公司形成联盟以增加销售覆盖
第10题
销售人员是指商业银行面向客户从事理财产品（)、（)、（)和（)等相关活动的人员。
A.违规接受客户全权委托
B.私自代理客户进行理财产品认购、申购、赎回等交易
C.违规对客户做出盈亏承诺
D.与客户以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担
