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[判断题]

客户满意度高，忠诚度低的现象被称为客户忠诚陷阱现象。（)

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第1题

客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.（）

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第2题

潜在忠诚是指虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚，通常情况下，潜在忠诚的客户是低依赖程度、高重复购买的客户。（）

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第3题

客户忠诚水平的高低与客户所处的生命周期阶段密切相关,客户的忠诚度在稳定期高于形成期。（)

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第4题

习惯忠诚是指客户由于时间和生活方式的原因不愿意去寻找其他企业，成为这家企业的忠诚客户。习惯忠诚客户是依赖程度高、购买频率低的购买者。（）

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第5题

客户满意度，是客户对企业或其产品与服务额一种态度;而客户忠诚度,反映的则是客户的行为（)

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第6题

忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展,忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱。（)

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第7题

客户忠诚度的分类有（)。

A.激励忠诚

B.方便忠诚

C.超值忠诚

D.价格忠诚

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第8题

物业服务作为一个服务行业，同其他行业不一样，不需要通过提升服务满意度来培养客户忠诚度，以此来获得报酬。（）

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第9题

在客户忠诚的发展过程中，忠诚度最高的客户是（)。

A.怀疑者

B.合伙人

C.跟随者

D.拥护者

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第10题

数字化陷阱形容民主评议时的唯分现象。（)

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