题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
杯水服务时，正确询问客户饮品需求的标准话术是（）
A.你想喝点啥
B.您好，我们为您提供XXX和饮用水，请问您需要哪一种
C.我给您来一杯饮用水吧
D.您好，您喝水吗
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A.7分满
B.8分满
C.三分之一
D.二分之一
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第9题
洽谈岗茶水服务中，定期询问客户是否需要续杯的时效计算标准是（）；定期巡视清理客户喝过的饮料杯或糕点碟的时效计算标准是（）
A．从客户落座开始计算；从客户收到茶水开始计算
B．从客户收到茶水开始计算；从落座开始计算
C．从客户喝完第一杯开始计算；从客户开始饮用第一杯茶水开始计算
D．从客户开始饮用第一杯茶水开始计算；从客户喝完第一杯开始计算
第10题
以下哪些内容属于业务流程的必说项（）
A．若客户有明确的投保意向，用户投保的时候必须告知："买保险时要认真阅读保险合同、投保须知、健康要求、免责说明等法律文件，具体投保条件、保障范围、理赔规则以合同为准
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B．需要向用户索要信息，协助其查询投保失败或其他情况的原因时，需要有以下标准话术：为了协助解决您的此次问题，需要您提供您的个人身份信息（身份证号码+手机号），我们承诺对您的信息进行保密，不会用于此次服务以外的目的
C．健康险产品退保时,需要有以下标准话术：退保温馨提醒：1）超过犹豫期后无法全额退回保费，建议您详细查看页面提示。2）退保后若重新加入需重新计算等待期3）建议您仔细阅读页面的其他内容提示，若有疑问及时咨询蚂蚁保客服
D．无诉求用户承接话术，针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问：您好，请问有什么保险问题想要咨询的吗
