（)负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。

A.无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、询问了解客户需求

B.热心引导、不得推诿

C.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务

D.应急事件必须做好详细记录，在当天下班前催办相关部门并报告领导，执行闭环管理，直至事件圆满完成

A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。

B.向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。

C.在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。

D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

A.满足客户需求

B.引导客户需求

C.传递客户需求

D.掌握客户需求

A.业务办理区

B.引导区

C.业务待办区

D.收费区

A.A.首接负责制

B.B.首问负责制

C.C.首问必答制

A.针对商品设置清晰明了的积分兑换标签

B.可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品

C.可设置非油品销售引导员

D.可设置促销引导员

A.软件需求区分为功能性需求和非功能性需求

B.软件需求首先要满足的是客户对系统的期望值

C.软件需求是有层次的，从客户需求、到业务流程需求、到系统功能需求到系统操作需求

D.软件需求完全由开发团队提供，与客户没有关系

A.善意假设法

B.委婉暗示法

C.融入情境法

D.目的引导法