题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客服考核指标为接通率()、满意度、邀评率占比()、工单规范占比10%及日常工作表现占比10%
A.70%,10%
B.60%,20%
C.50%,30%
D.70%,20%
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A.70%,10%
B.60%,20%
C.50%,30%
D.70%,20%
第2题
A.客户对售后服务单的评价结果,京东考核指标92%
B.针对低风险服务单进行邀评,增加总好评量,从而提升满意度
C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
第8题
A.接通率、差评率不达标
B.差评率不达标、质检不达标
C.接通率、差评率不达标、一次性解决率不达标
D.一次性解决率不达标、差评率不达标
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