客户关系管理的作用有哪些______

A.提高服务质量

B.降低成本

C.产品质量

D.客户关系

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

A.组织绩效的实现依赖于顾客的忠诚度

B.可以增加员工作能力

C.提高工作满意度

D.改善工作态度

E.帮助企业提升社会责任感

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本，有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

A.提高销售渠道的拓展力

B.浪费企业资金

C.降低行销成本，增加利润

D.易于吸引新顾客

A.提高顾客满意度和忠诚度

B.处理投诉

C.增加重复购买的频次

D.获得积极的推荐

A.1

B.2

C.3

D.4

A.满足市场竞争环境的需要

B.保持客户忠诚度

C.满足客人个性化需求

D.有利于建立良好的企业形象