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第1题
宽带资费标准包括()
A.单宽带
B.1+N融合营销套餐资费
C.大流量家庭宽带
D.合家欢宽带
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第2题
裸宽宽带账号欠费(科目余额无宽带专款),则宽带实时停机。()
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第3题
宽带移机业务:即(),指客户家庭地址发生变化且新地址属于共建宽带覆盖小区,客户可申请保持上网账号、密码不变的情况下,继续使用宽带业务。
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第4题
客户来电有宽带报装意向(含已办理大流量资费套餐、和家庭套餐的客户、家庭第二条宽带),10086热线可为客户受理,实现()。
A.电话报装、宽带到家
B.一个电话、宽带到家
C.电话一键报装
D.10086电话报装
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第5题
新增家庭98套餐200M,只要是当月均可以加装100M融合宽带。()
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第6题
交互平台酬金类型与业务对应关系中,融合宽带酬金对应的二级科目是()
A.家庭业务
B.4G客户发展
C.4G资费套餐
D.4G流量套餐
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第7题
携入客户与融合套餐客户不一致,分三步完成,不包含()
A.提前验证宽带机主,客户证件是否齐全
B.新装单天翼套餐
C.携入号码作为手机成员纳入新装或存量融合套餐
D.告知手机终端限制
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第8题
家庭宽带业务客户服务体系主要内容:()
A.对家庭宽带客户服务流程的管理
B.对家庭宽带客户服务标准的管理
C.对家庭宽带客户服务质量的管理
D.对家庭宽带客户服务过程的管理
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第9题
交互平台酬金类型与业务对应关系中,哪个科目不是融合宽带酬金对应的科目?()
A.家庭业务
B.4G客户发展
C.4G资费套餐
D.4G流量套餐
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第10题
融合套餐涉及“宽带、固话、移动”等产品,集团原因应按移动→宽带→固话顺序选择。()
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