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[单选题]
按照投诉的复杂程度、严重程度和处理难度划分及定义，投诉分为一般投诉、重要投诉、重大投诉（）
A.热点投诉
B.重点投诉
C.紧急投诉
D.无效投诉
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A.重大投诉
B.热点投诉
C.重要投诉
D.紧急投诉
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第5题
根据事故（险情)的可控性、严重程度和影响范围，按照《事故报告和调查处理条例》，划分为特别重大事
根据事故(险情)的可控性、严重程度和影响范围，按照《事故报告和调查处理条例》，划分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故。()
第6题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，()。
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，（)。
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A、需向客户说明原因
B、报告领导
C、推后再处理
D、优先处理新投诉
第10题
按照循环盘点要求，根据资产在企业生产中重要程度和（）将固定资产划分为ABC三类。
A.价值高低
B.调拨频繁程度
C.以往盘点过程中账卡实差异程度
D.盘点难度
E.资产闲置或毁损的可能性程度
