题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务的提供可涉及：（)。

A.无形产品的交付

B.为顾客创造氛围

C.在顾客提供的有形产品上所完成的活动

D.在顾客提供的无形产品上所完成的活动

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

售后服务是指向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。（)

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第2题

在市场营销活动中，企业以产品为依托，借助人员、设备、设施等为顾客提供一系列服务活动，使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的这一过程是（)。

A.产品营销

B.设备营销

C.服务营销

D.金融营销

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第3题

关系到顾客的需求通常表现在（)。

A.产品的功能

B.服务提供

C.交付能力

D.生命周期

E.售后服务

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第4题

向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的（）。

A.核心产品

B.有形产品

C.附加产品

D.直接产品

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第5题

企业为所有的顾客提供一种产品的模式就是无差异市场营销。（)

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第6题

顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（)相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

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第7题

运营治理中，被称为“前台”的人员通常要做的是（)。

A.为顾客开发票

B.和顾客打交道

C.为顾客生产产品

D.为顾客提供全部效劳

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第8题

核心产品表明了产品所能给顾客提供的最基本的利益，也是顾客购买产品的最基本的理由所在。（)

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第9题

服务与有形产品最重要的区别是（）。

A.不可储存性

B.无形性、不可触摸性

C.顾客在服务中的参与

D.生产与消费的不可分离性

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第10题

以下关于顾客中意的表达不正确的一项为哪一项？（）

A.是对所取得的产品的一种客观评判

B.顾客中意是顾客的一种心理状态

C.顾客中意状态可否产生，前提是要取得“刺激”、即要同意某种产品

D.顾客中意与否不是针对产品的，而是针对提供产品的组织的

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