茶艺师要主动（)，及时向部门领导汇报有建议性意见和建议。

A.充分发扬民主，允许有不同的意见的争论，营造畅所欲言的舆论氛围

B.要求汇报者如实汇报，不得弄虚作假

C.要充分发挥主观意识，可以不尊重客观事实

D.善于归纳，择优融合，关键时刻领导者要敢于定夺

A.热情、友善、态度诚恳

B.务必将顾客的姓名和电话留下

C.记在脑子里，并及时向领导汇报

D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会

A.离港系统

B.电话

C.对讲机

D.带班领导

A.做好客人的投诉记录

B.耐心听取客人意见

C.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况

D.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅

A.讲普通话

B.主动询问客人生活情况，安排好食宿和用餐

C.主动了解客人风俗习惯，特别是针对老干部、少数民族

D.了解本单位的主要情况，及时、准确回答相关问题

A.做好客人的投诉记录

B.耐心听取客人意见

C.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅

D.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况