媒体/司法/监管等部门来电升级，回复用户专员多久会回电（）

A.按标准口径应答，不要随意应答

B.将媒体记者反映的问题记录下来，务必记录记者所在的电视台、报社、电台等具体单位，记者的姓名和联系电话

C.约定好回复时间

D.按照内部升级制度及时上报领导及相关部门对口联系人

A.用户自称警方想向平台了解用户/订单/店铺信息等情况，一线客服需如实提供信息协助调查

B.一线客服告知用户已帮其备注所有需求，并升级处理，会有专员在24小时内电话回复

C.告知用户网按登记需提交受案登记表（原件）、立案决定书（原件）、警官证（两人）、调取证据通知书、调取证据清单等文书手续

D.用户提出有无其他便捷协查方式，一线客服需回复目前公司仅支持司法调证方式为警方提供核查协助

A.回答记者提问，通话结束后上报领导

B.记录记者的基本信息及所提问题，不回答记者提问，告知后续会有专人联系您

C.需要记录是哪家媒体具体栏目、姓氏、联系方式

D.按照常规用户来电回复处理

A.按照重大投诉话术进行回复

B.升级后立即告知现场主管

C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样

D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

B、如媒体来电，请记录来电信息，升级投诉邮箱处理

C、升级主管解释

A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的

B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的

C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的

D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；

A.在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单

B.针对社会舆情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员

C.全过程监控工单的处理进度和质量

D.对临、超期的工单进行多级预警、督办

E.负责审核、评价责任部门工单回复内容的合理性、准确性，对不符合要求的将退回重新办理

A.用生命安全相威胁

B.即将去监管投诉

C.即将曝光媒体

D.已到司法机构或我行营业网点

A.攻击讽刺、嘲讽、辱骂客户

B.主动引导客户外投，或对客户升级投诉意向置之不理

C.因服务不规范引发客户媒体曝光，或向邮管局等相关国家职能部门投诉

D.针对非我司快递引导客户确定正确的单号后来电

A.A.客服人员不做任何业务回复

B.B.客服记录媒体联系方式

C.C.回复时效:统一告知48小时回电，建议保持手机畅通