题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户投诉产生后，最重要的处理原则是（)。
A.及时原则
B.责任原则
C.预防原则
D.管理原则
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A.预防原则
B.回避原则
C.责任原则
D.及时原则
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第4题
企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（)。
A.及时原则
B.责任原则
C.预防原则
D.管理原则
第8题
()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
第10题
投诉处理分层分级处理原则是（)。
A.按“重要客户优先保障”的原则
B.按“紧急业务即刻处理”的原则
C.按“星级客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则
D.按“重要客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则
