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[多选题]

回复门店工单途径()

A.网页版

B.微信小程序

C.QQ

D.钉钉

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第1题

门店下载电脑版企业微信,店长企业微信上班时间全天登录,并定时查看消息,有顾客发消息及时回复,回复时长不得超过钟()
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第2题

交易单报单的动作可选择途径有()

A.网页版NTS

B.贝壳APP

C.Link移动端

D.加油站

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第3题

门店只需回复投诉类工单,不计入客诉率的工单不用理会()
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第4题

返箱工单维护时,网页版工单设置时,以下哪些需要勾选()

A.EL图片卡控

B.入库传ERP

C.是否RFID校验

D.IV图片卡控

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第5题

维护返箱工单时,出现无认证类型、无唛头重点,应排查哪些方面()

A.网页版工单设置

B.功率档是否和原始一致

C.维护时车间登录是否正确

D.件实际功率与维护区间是否一致

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第6题

返箱工单中如遇到认证类型不存在,以下可能的原因有()

A.返箱工单未维护

B.返箱工单功率档维护错误

C.返箱工单为二次使用,生产在维护前提前打印箱号

D.网页版工单中未设置

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第7题

经纪人来电咨询上海链家门店需要报修,如何回复()

A.转接B端人事组

B.转接C端语音咨询组

C.用维修券给门店下响叮当免费维修单

D.告知经纪人,企微-搜索店面管理平台公众号,左下角有我要报修,可以下单,会有维修团队去门店维修

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第8题

坐席帮助反馈普通工单,告知用户专员会在三个工作日内通过电话微信短信APP的形式进行回复处理()
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第9题

升级工单至调度需要如何备注内容?()

A、此件工单流转落地配3次未回复KC+xx

B、此件工单流转落地配3次未回复请协助确认提派时间KC+xx

C、此件联系落地配3次未回复,请协助跟进确认提派时间KC+xx

D、此件电话/微信联系落地配3次未回复,请协助跟进确认提派时间KC+xx

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第10题

用户进线表示已经在微博曝光平台及商品问题,要求尽快处理,客服升级高危工单同时可告知用户回复时效为2小时内()
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第11题

通过哪些途径进入微信回访()

A.扫描纸质保单回执签收页的二维码

B.进入微信小程序英大人寿-新单回访菜单

C.点击电子保单中的微信回访

D.进入英大e讯网页

E.英大人寿官网

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