题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

退保司机到店后，前台接待人员应按以下哪些话术挽留司机不做退出（）

A.有车贴合同：师傅，不满一个合同周期退出后将会记账-200，如果您再次加入需要补交，建议您现在先不退出平台，空闲时候继续接单

B.有会员司机：师傅，我看你这个会员还剩X天，根据咱们之前的协议会员费是不退的哦，您可以继续在平台接单

C.有激活费城市：师傅，如果您再次加入还是需要交300元激活费的，建议您现在先不退出平台，空闲时候继续接单

D.师傅，我劝你不要退出平台，退出后要再加入就没那么容易了

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

客户来店时，前台接待人员也应原地站立，对客户表示欢迎并进行接待。（)

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第2题

前台接待通常包括以下哪些工作（)。

A.接待未预订客房而直接抵店的零散宾客

B.办理宾客的入住登记手续

C.分配房间

D.确定房价受理宾客预订

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第3题

月度小商品盘点表的制作、小商品盘点、监盘、复核签字分别由哪些岗位完成（)？

A.前厅经理，前台人员，驻店专员，店长

B.驻店专员，前台人员，驻店专员，运营经理

C.前厅经理/副理，前台人员，驻店专员，店长

D.驻店专员，前台人员，驻店专员，店长

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第4题

前台接待人员接电话时，应耐心（)。

前台接待人员接电话时，应耐心()。

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第5题

为顾客提供美容服务是前台接待人员的工作。（)

为顾客提供美容服务是前台接待人员的工作。()

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第6题

前台接待人员接听电话时不一定要面带微笑，因为对方看不到。（)

前台接待人员接听电话时不一定要面带微笑，因为对方看不到。()

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第7题

“媒体到店，或来电处理规范”正确的是（）

A、礼貌拒绝拍摄上报高级领导接待

B、店总前台接待区处理

C、马上致电公关部对接人

D、了解采访意图、留下联系方式、留下采访提纲

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第8题

在客人到店前，前台接待员除应做好接待信息资料准备外，还应做好的工作不包括（)

A.预先分配房间

B.检查客房卫生清洁情况

C.接待用具准备

D.检查预留房状况

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第9题

1、客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。

A.经理办公室

B.商务中心

C.销售部

D.前台

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