A.前厅经理，前台人员，驻店专员，店长
B.驻店专员，前台人员，驻店专员，运营经理
C.前厅经理/副理，前台人员，驻店专员，店长
D.驻店专员，前台人员，驻店专员，店长
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第1题
A.A.小商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
B.B.代销商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、驻店专员、驻店专员
C.C.前台印刷品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、前厅经理
D.D.前台办公用品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
第2题
A.A.前台小商品须明码标价，品种和价格符合公司规定;
B.B.前台服务员每班交接时，须清点商品并填写《小商品销售交接班表》;酒店若有代销商品，需同时填写《代销商品销售交接班表》;
C.C.前厅经理须在每月末对小商品进行盘点，运营经理监盘，并由两人在《买断商品盘点表》上签字，表格由驻店专员保存;
D.D.小商品入库/出库时，前厅经理应填写《入库/出库单》的“入库”部分，“出库”部分不用填写，由《小商品销售交接班表》代替。
第3题
A.A.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
B.B.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
C.C.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
D.D.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
第5题
A.A.前台在交时须清点商品，并填写《小商品销售交接班表》及《代销商品销售交接班表》
B.B.前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》，清点库存小商品进行复核
C.C.前厅经理须在每月末对小商品和代销商品进行一次盘点，并填写进《小商品盘点表》
D.D.将《小商品销售交接班表》的复核人为“前厅经理/副理”。
第6题
A.A.前厅经理/副理、销售经理
B.B.运营经理、销售经理、驻店专员
C.C.运营经理、前厅经理/副理、销售经理
D.D.销售经理、驻店专员
第7题
B.驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单(注明客人姓名、房号、金额等信息)快递结算中心入账
C.客人账单原件由驻店专员存档备查;若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
D.驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收(驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因)
第8题
A.A.前厅经理;运营经理
B.B.驻店专员;前厅经理
C.C.前厅经理;驻店专员
D.D.驻店专员;运营经理
第10题
A.A.前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
B.B.坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
C.C.客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
D.D.领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收(《电子门卡申领记录本》)
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