题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下对问诊技巧的认识,错误的是()。

A.要轻声细语

B.多用医学名词,以树立权威感

C.用词、用语和语气语调都要有一种亲切感

D.多表扬、少批评

E.多用正面的褒义词

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第1题

口头语言的技能有哪些:()

A.A.运用得体的称呼语,通俗表达医学语言

B.B.讲究语言交流技巧

C.C.杜绝伤害性语气,多用亲切平缓语气

D.D.不评价他人诊疗工作

E.E.以上都对

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第2题

对幼儿讲话时,注意结合情境使用丰富的语言,以便于幼儿理解。不包括()。

A.说话时注意语气、语调,让幼儿感受语气、语调的作用

B.对幼儿的不合理要求以比较开心的语气表示不同意

C.讲故事时,尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来

D.根据幼儿的理解水平有意识地使用一些反映因果、假设、条件等关系的句子

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第3题

下列关于客服回复的说法,错误的是()。

A.客服的回复频率要高,以体现客服的热情

B.在客户提问时,要及时回复

C.在第一次回复客户时,要向客户自我介绍

D.回复客户要多用敬语“您”,多用礼貌用语“请”

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第4题

按照人民银行金融标准化委员会2007年发布的金融业行业标准,中国的主体和长期债券评级的信用等级分为三等九级,是AAA,AA,A,BBB,BB,B,CCC,CC,C。()
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第5题

问诊中要避免使用医学术语。()
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第6题

销售人员要在“曲调”上跟顾客同步,其中不包括:()。

A.保持语气、语调、语速同步

B.保持肢体动作、表情同步

C.保持品味、兴趣同步

D.保持情绪、用语同步

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第7题

在客服工作中针对傲慢型客户,我们需要做到哪些?()

A.使用平缓的语调给予沟通,显得客服代表亲切得体

B.使用爱的感情语气,给人以温和的感觉

C.建议使用降抑调,先高后低,以非常冷静的态度应对

D.建议应用中速沟通,以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白

E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情

F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致,并展现出冷漠感

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第8题

领导者如何掌握电话沟通的技巧()。

A.先整理电话内容,后拨电话,注意语速和语调

B.不要使用简略语、专用语

C.经常复述

D.电话机旁应备记事本和笔

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第9题

电话回访过程中,以下哪些是隐藏的陷阱()

A.用过于专业的语气语调

B.“可以打扰您5分钟吗”

C.“不好意思打扰以下”

D.“给您介绍一个优惠”

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第10题

以下哪个属于“问”的技巧?()

A.交办要有效,还要有跟进

B.以终为始,为结果负责

C.敢担当责任,不推卸

D.不当的问——会惹麻烦

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第11题

要充分利用客户的虚荣心理,可以采用夸奖赞美的方式,夸人中需要注意的要点是()

A.肢体语言

B.语气语调

C.语言表述

D.面部表情

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