A.穿戴鞋套进入→自我介绍出示工作证→使用垫布垫工具→核对机器型号→确定安装位置
B.使用垫布垫工具→核对机器型号→确定安装位置→穿戴鞋套进入→自我介绍出示工作证
C.自我介绍出示工作证→穿戴鞋套进入→使用垫布垫工具→核对机器型号→确定安装位置
D.穿戴鞋套进入→自我介绍出示工作证→确定安装位置→核对机器型号→使用垫布垫工具
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第1题
A.已超退换货周期，只能给其维修，不管顾客投诉到哪都是这样处理
B.先安抚顾客，核实清楚问题后，系统制维修单预约售后上门鉴定
C.售后鉴定属实，开具鉴定单后，给顾客预约拆机并办理换货，备注365天换货
D.售后鉴定机器无故障，无法开具鉴定单时，门店仍可操作正常退换货
第2题
A.客服告知不可以安排，正常最快时间是次日
B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装
C.主动帮其联系售后安排加急，可加急，正常告知顾客，不可加急，正常与顾客约定下个周期上门，不认可，任务单跟进
第3题
A.解释安抚工作量较大，正常最快时间是次日
B.依次联系网点、售后派工协调加急当日安装，若无法安排协调客户后期方便的时间安装，若没有结果转任务单跟进
C.联系网点协调当日安装，若无法安排，建议客户等待
第4题
第5题
A.承揽服务网点立即向服务处反馈
B.协商补发相应附件
C.填写《TCL空调特殊问题呈报表》
D.让用户掏钱购买附件
第6题
A.③⑤①⑦④⑥②
B.⑦④①⑥②③⑤
C.①⑦④⑥②③⑤
D.①④⑥②③⑤⑦
第8题
A.告知已经安排，今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉，帮其联系售后核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进
第11题
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