如何处理好产品投诉（）

A.某些站点可能要求写POA

B.点击解决问题查看具体退货原因（另收集更多近期退货原因，对listing做全面优化

C.退货原因整理好反馈给技术和品质部分析，提供优化建议

D.根据优化建议对listing页面描述或图进行优化

E.注意因产品已被停售，可先编辑部分信息保存更新，先恢复在售。如账户状况处有该ASIN的警告，必须从账户状况处点解决问题

A.京东介入且商家需提供未处理/拒绝处理售后原因

B.京东扣除店铺分数2分

C.京东直接投诉商家

D.京东通过顾客的售后申请

A.表示提供帮助

B.问题复述

C.同理心

D.安抚

A.查看一下服务不满意的原因，让该负责人员注意以后不在出现

B.查看服务聊天记录，确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的，确定好后原因联系顾客解决道歉

C.核实该负责客服是顾客出现什么问题，没有给解决，根据核实的原因，制定解决方案，联系该客户，道歉提供解决方案，处理好后，该事件留档做记录案例分享

D.直接联系顾客沟通解决处理方案

A.致电投诉方，投诉方表示已处理好，撤销投诉，备注五要素后可直接结案

B.乘客物品遗失，客诉多次致电司机失联，紧急封禁司机后，联系乘客反馈跟进情况，然后建议报警处理，乘客同意后，备注五要素后即可结案

C.接到重复工单,未驳回的情况下需备注"xxxxx重复工单,已有同事xxx正在处理"即可结案,无需备注五要素

D.在需要投诉方提供凭证时，投诉方2天内无法提供凭证，建议提供后再来电，征得投诉方同意后备注五要素可结案

A.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（内投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道

D.勾选对应标签（内投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

A．积极配合物业整改线路并承担相应损失

B．及时上报并邮件报备相关部门

C．安排人员在商场主要入口处做好解释工作并合理授权

D．门店入口处张贴致歉信,可以给顾客提供免费底料让客人在家做

E．邀请重要顾客到附近姐妹店或者同行用餐,并报销费用

F．与物业积极沟通使用备用电源,撤回停业整顿书,保证顾客满意率。逢年过节物业人员和外部关系职能部门店经理一定要做好维护,处理好与他们之间的关系