题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
A团队大杨安排小杨组人员统筹风险危机,去店铺后台检查中差评,在检查过程中,小杨发现一条评价是对客服服务质量表达不满,以下哪个选项可以解决问题?()
A.查看一下服务不满意的原因,让该负责人员注意以后不在出现
B.查看服务聊天记录,确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的,确定好后原因联系顾客解决道歉
C.核实该负责客服是顾客出现什么问题,没有给解决,根据核实的原因,制定解决方案,联系该客户,道歉提供解决方案,处理好后,该事件留档做记录案例分享
D.直接联系顾客沟通解决处理方案
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