A.已超退换货周期，建议顾客停止使用，不认可创建任务单
B.建议用户通过自助提交发起退换货申请，同步提交凭证（如医院证明），赔偿实际支付金额等额券/现金，商品无需拖回
C.若客户要求假一赔三，可创建任务单
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第1题
A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，并直接给顾客全部退款
B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担
C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，与顾客协商已退拆封1罐奶粉
D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，拒绝顾客退货请求
第2题
A.客户进线反馈奶粉喝了拉肚子，怀疑奶粉是假的
B.客户进线反馈买了良品铺子的牛肉粒，把牙吃掉了一颗，图片了有效凭证
C.客户反馈收到的化妆品是假货，和专柜的对比不一样
D.客户表示要投诉到工商局
第5题
第6题
A.用户提及食品安全（商品超期（过期）/临期/生产日期晚于下单收货日期）
B.用户反馈购买的面包里发现有异物
C.用户表示购买的商品是香菇牛肉粒，怀疑里面的牛肉不是真牛肉，担心食用不安全进线咨询
D.用户反馈在平台上买的食物后，拉肚子去医院了
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