题目内容 （请给出正确答案）
[多选题]

专席上线后，前台在线挽留需要走哪些步骤（）

A.原因咨询-安抚挽留-风险提示-验密-转接专席

B.原因咨询-安抚挽留-风险提示-验密收集-转接专席

C.原因咨询-安抚挽留-风险提示--转接专席

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第1题

梅州地市无套餐合约客户来电降档需要走挽留步骤流程（）
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第2题

以下哪些情况需坐席在线解释处理，客户不认可，可提交投诉工单处理、不可转接专席（）

A.宽带新装撤单后重新下单

B.光猫亮红灯

C.宽带资费类

D.有故障口径

E.宽带移机不及时

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第3题

以下哪项不属于降档挽留包的目标客户（)。

A.10086呼入降档首步挽留失败由降档挽留专席二次挽留的降档客户

B.学护卡客户及我司内部员工

C.当月非在线渠道预约降档客户

D.2021年以来已发生降档且计划运营升档修复的目标客户

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第4题

有在线的网速慢，前台接到时应在线处理，不得转接固网障碍专席（）
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第5题

挽留专席等待数大于2个，不允许转接，需自行按规范挽留（）
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第6题

针对“全省－TOP25客户降档接盘”，弹窗客户接入10086，如有降档需求需转接至年包挽留专席。（)
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第7题

取消业务，如果没有挽留下来，接下来步骤是什么（）

A.直接派单

B.在线直接取消

C.NP校验

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第8题

如果客户在3月3号参加了两个月的套餐活动可以在4月3号来电要求取消，人工挽留不认可后可转接专席处理（）
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第9题

取消订单三步骤是什么（）
A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）
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第10题

政企客户前来办理拆机业务时，营业前台不得随意受理，需经政企客户经理进行挽留，确认无法挽留后方可受理（）
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第11题

某城市链家品牌想上线8项二手房基础服务承诺以外的服务承诺需要走线下申请流程（）
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