题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
安装工程师上门进行安装服务时，应穿着美的空调统一标准工作服，情况特殊的可以穿着商场工作服，但是不得穿着竞品的工作服（）
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答案
是
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A.根据美的通合理报价
B.免费赠送公司合格龙头
C.告知用户自己购买龙头，工程师免费安装
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第3题
以下关于智能组网服务规范描述正确的是（)。
A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场，不得让用户等待
B.安装完成后，要与用户讲解使用和简易的排障方法
C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间，应至少提前30min与用户联系
D.入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门
第6题
上门服务过程中，以下表述不正确的是（）
A.工程师上门时，应穿LG工作服，佩戴LG工牌，戴好口罩；进门前套好鞋套
B.若存在收费项目时，应提前跟顾客解释清楚费用构成
C.为了节省时间，可以在顾客家边看视频边安装机器，也可以邀请顾客一起帮忙处理
D.服务结束后，应当主动给顾客开具服务单据及发票等相关凭证
第10题
回访过程中发现用户不满意情绪正确处理方式为（）
A.首先进行道歉，语气友好温和，了解详细情况并进行引导处理
B.安装问题安抚用户，并且第一时间安排工程师上门整改
C.服务问题首先进行道歉，及时安排工程师上门或者电话道歉
D.特殊用户，及时报备中心，联系上级主管
E.提前结束回访
第11题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，家电智联产品装维服务作为中国电信上门装维服务之一，智慧家庭工程师入户进行安装维护前，需对装维红具与服务事项进行准备：()。
A.核查用户信息
B.工具准备
C.其他
D.需求确认
