在与客户交流沟通时应该要（）

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

A.在顾客面前服务员之间沟通交流不大声喧哗

B.服务员应该要固定站在一个位置上不动

C.同一个区域的服务员没有沟通协调：如没有交接清楚就离开服务区域；同一个区域的服务员一起到厨房催单等

D.不允许太多次打扰顾客（特别是情侣型），频繁撤换餐具会让客人有被催促的感觉

E.服务空闲时可以跨区与别的伙伴交流

护士在与病人交流时，适当点头，轻声说“是”“对”，是应用了以上哪种沟通交流技巧

A．参与

B．倾听

C．核对

D．提出开放式问题引导谈话

E．提出闭合式问题引导谈话

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B.物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

C.对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

E.在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B.在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

A.小红与妈妈日常的沟通状况

B.小红拥有的能力

C.小红家庭特定发展阶段的要求

D.小红自己的想法

A.云遮雾掩

B.天马行空

C.模糊主体

D.理清思路

A.各院校、培训机构的招生大战带来的宣传需求

B.提高学校经济效益

C.民办院校、培训类机构塑造学校品牌形象的需求

D.学校有与家长和学生进行沟通、交流的需求

A.主动出击

B.换位思考

C.积极进取

D.逆向思维