题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户沟通的注意事项包括()。

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B.物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

C.对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

E.在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流

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更多“客户沟通的注意事项包括（)。A．良好的沟通环境可使双方在轻松…”相关的问题

第1题

对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B.在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

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第2题

美容师在服务前与客户的沟通内容包括（）

A.姓名;年龄

B.疫苗驱虫情况

C.健康状况;基础检查

D.注意事项;服务时长

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第3题

良好沟通的要素包括（)。

A.选择合适的沟通方式

B.考虑客户的知识水平

C.保持积极的沟通心态

D.掌握良好的沟通技巧

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第4题

良好的沟通可以达成充分的理解、化解矛盾。物业客户沟通的方式包括哪些？

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第5题

与客户电话沟通的流程包括：客户资料收集、（)、良好的开头语、（)、引导谈话方向、产品呈现、（)和（)等。

与客户电话沟通的流程包括：客户资料收集、( )、良好的开头语、( )、引导谈话方向、产品呈现、 ( )和( )等。

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第6题

面谈开场技巧主要包括（）

A．建立良好的第一印象

B．拉近与客户的距离

C．建立良好的沟通氛围

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第7题

客户的多元化需求包括（）

A、多样化沟通

B、快捷、高效

C、良好的体验

D、省钱、实惠

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第8题

客户服务代表岗位要求包括哪些（)。

A.身体健康

B.长相甜美

C.熟练掌握计算机操作技能

D.标准的普通话

E.良好的文化素质

F.积极心态G、电话沟通能力H、营销能力

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第9题

新居住数字化经纪服务的基本技能包括（）

A.需要具备良好的服务意识、良好的沟通能力、团队合作意识

B.熟悉房屋、业主和客户的情况，把控交易风险

C.熟悉业务流程、市场最新动向、房源信息及政策情况

D.线上业务工具熟练使用，掌握销售技巧

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第10题

小企业产品经理基本任职条件包括（)。

A.具有良好的数据分析和计算机应用能力

B.具有良好的沟通、组织协调能力和一定的营销知识

C.具有敏锐的市场观察和分析能力，能够及时发现市场机会

D.能够根据市场变化和客户需求研制和开发新产品，对产品进行适应性改造

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