题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接到客户预约需求登记后，需要做（）2次提醒

A.N-1天

B.N-1小时

C.T+30

D.N-14

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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N-1天N-1小时

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第1题

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。

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第2题

11183中心接到客户查询特快专递邮件电话时，按网上信息答复客户，对需进一步查询的情况，登记客户信息及相关业务需求后，派发查询工单。（)

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第3题

与我们合作成功的客户每月需要做（）

A.每月1号去银行打印上个月的银行对账单

B.整理好所有票据填好交接单（如果是一般纳税人需提供销项发票Excel明细表，有进项税的需.要做好进项认证）

C.提供工资表

D.5号之前快递上个月所有票据或者送票

E.保证银行账户有足够扣税的金额（申报前会和对接人确认）

F.3号前需进行抄税。接到我们通知后，进行税控器清卡

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第4题

转运中心、集散点或派件网点接到收件客户或问题件原因产生退、转件需求时，需要在JMS中登记问题件反馈到寄件网点后才可以操作申请退回、转寄（）

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第5题

11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后，按网上信息答复客户，对需进一步查询的情况，登记客户信息及相关业务需求后，派发（)。

A、派投工单

B、咨询工单

C、查询工单

D、投诉工单

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第6题

简述故障处理流程，先于客户发现问题。在线工程师在接到大客户网管客户的申告后需要做哪些工作？

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第7题

客户称其在我司寄递的物品价值15万，要求我司赔偿，不接受我司当前赔偿运费方案，不处理就投诉到董事会。客服代表接到后是否需要做重大事件升级（）

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第8题

证券公司应当加强对重要合同和凭证的管理,建立健全管理、操作流程，确保从事账户见证的工作人员根据客户预约需求向公司逐次登记、领取开户合同，并在客户签署后及时交回归档。（)

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第9题

日志规范是客服接到客户反馈后，日志详细登记包含（）以及涉及回电的时效及回电号码

A.客户身份

B.客户需求

C.提供解决方案

D.客户是否接受

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第10题

关于采购供应商送货预约说法正确的是（）

A．城市仓收货时间为每日9:00-15:00B．三方供应商接到电话、微信或邮件预约信息后，必须反馈采购供应商仓库是否可以收货，如果不能收货需反馈到城市仓负责人说明原因，由城市负责人反馈至总部仓储物流部及采购部门报备；如果可以收货，需登记到货信息，根据到货时间及数量合理安排人员C．采购供应商车辆到仓库后需按先后顺序排队卸货，已预约的车辆三方供应商当天需要全部卸货完成D．城市仓负责人接到投诉后必须及时处理；检查核对三方供应商的预约登记信息；监督三方供应商对预约车辆的收货及时等情况E．采购供应商送货，至少提前（到货时间）1天与三方供应商进行电话、微信或邮件预约，需说明到货时间、货品名称及数量等信息，如收货电话未接或已发预约信息未收到回复，可电话投诉至各城市仓负责人协助，如还未解决投诉升级至总部仓储物流部处理

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第11题

以下哪些做法符合工作标准流程（）

A.客户来电需要售后支持，先了解其单位信息和联系商务人员，确认情况后再做支持

B.客户需要开通AI门岗云平台账号，微信发送客户信息给技术服务中心的同事跟进

C.接到客户商机，转交给关系好的商务人员跟进

D.客户到访公司前，先邀请其使用AI门岗小程序，体验预约登记

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