关于职场基本状态对客户说话时语调要自然、柔和、亲切，绝对不准讲粗言，使用蔑视或污辱性（）

A.用儿语

B.声调要高、声音要洪亮

C.自然、音量适当、重要的话加强语气

D.尽量大声说话

A.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑

B.说话时语言急速，语调张扬

C.与客人交谈时，目光应自然仰视，不应上下打量客人

A.说话时，要热情、真诚、耐心

B.客户是上帝，客户说的都是正确的

C.把握好语气、语调、语速

D.措辞要简洁、专业、文雅

A.能根据录音模仿说话

B.能说最常用的日常套语

C.讲述

D.能在口头表达中做到发音清楚，语调基本达意。

A.说话时，保持热情、真诚、耐心

B.把握好语气、语调、语速

C.措辞要简洁、专业、文雅

D.严格按照规章制度，不随意承诺

A.尽量大声说话

B.自然、音量适当、重要的话加强语气

C.一定要小声说话

D.尽量用儿语说话

A.用儿语

B.声调要高、声音要洪亮

C.自然、音量适当、重要的话加强语气

D.尽量大声说话

A.语言自然流畅

B.口语化较差

C.不连贯

D.语调生硬

A.说话语速更快

B.让老年人自己看说明

C.速度要慢些

D.语调要适中