题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
解决方案需要以客户为中心，针对客户的问题来提出的解决方案，同时还需满足。
A.客户的长期利益
B.客户的长期需求
C.客户的实际需求
D.自身企业的长短期利益
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A.自身企业的长短期利益
B.客户的长期需求
C.客户的实际需求
D.客户的长期利益
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第4题
会所负责人针对客户投诉，不要打断客户阐述，认真倾听，严禁区别对待客户，禁止与客户发生肢体冲突；判断该投诉自己是否能够处理，可以处理的问题应与客户沟通，制定解决方案并严格落实，要求（）天内处理完毕，将处理结果告知客户，共性问题需反馈至地区物业公司。（分值
A.1
B.2
C.3
D.4
第5题
在服务工作中，对客户提出的要求，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理意见反馈给用户，绝对不能当场进行承诺（）
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第6题
在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。（）
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第7题
针对“大客户销售决策的风险大”这一特征，作为销售的你需要做哪些？（)
A.分析影响决策时间长的原因
B.找出问题的原因
C.对项目交付、后续服务、品质保障等内容提供解决方案
D.利用其他客户的案例和你的专业度消除客户疑虑
第8题
在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户（）
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第9题
在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。答案：√（）
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