题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
在服务工作中,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,不能当场承诺,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。答案:√()
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第3题
第4题
第5题
A.当场承诺
B.给予耐心解释并婉言拒绝
C.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.予以满足
第6题
第7题
第8题
第9题
A.应满足用户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户
D.当做没听到
第10题
A.应满足客户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.当做没听到
第11题
A.应满足客户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.按自己的经验答复
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