题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。（）
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A.根据自己的理解回答客户
B.让客户自己解决
C.让客户询问公司服务热线
D.不能当场承诺客户
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第3题
在装机服务工作中，对客户提出的要求，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应（)
A.当场承诺
B.给予耐心解释并婉言拒绝
C.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.予以满足
第4题
无法/不适合当场回答客户问题时，应解释（)。
A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”
C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”
D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”
第5题
在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？()
A.应满足客户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.当做没听到
第11题
符合市场经济规律的服务观念应该是（)。A.忠实履行合同，优质兑现承诺B．超值服务，您的满意就是我们
符合市场经济规律的服务观念应该是()。
A.忠实履行合同，优质兑现承诺
B．超值服务，您的满意就是我们的追求
C．合同服务，您的满意就是我们的追求
D．忠实履行合同，超值兑现承诺
