A.到了先点送达
B.多次尝试联系顾客并给顾客发一条短信，然后上报异常
C.给商家致电说明情况
D.30分钟内顾客再次联系上必须进行二次配送。送到后，正常点击送达。若超过30分钟依然没有联系，将餐品送还商家
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第1题
A.及时接听商家顾客电话
B.联系不上顾客餐品可随便放置
C.主动提前联系顾客进行签收餐品
D.联系不上顾客，先进行系统报备，再联系商家，给顾客发短信告知情况！半小时未联系上，餐品送回商家处
第2题
A．顾客可进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后，可联系区域商品部进行调拨指令，将实物和数据调拨至临近门店进行销售
B．购物小票是顾客退换货的唯—凭证，否则无法进行退换
C．退货时，如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品，需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号
D．换货时，先退顾客不要的，再买顾客要的
第3题
A.提前点送达每单扣款50元
B.如因顾客定位不准确提前点送达的可以进行申诉
C.距离顾客只有几米的距离，可以先点送达再联系客户
D.马上要超时了，可以先点送达再配送
第5题
A.顾客不可见的层面短时间无法了解，所以完全不必关心
B.只需要了解顾客为什么买、给谁买、买什么就可以了，其他的不用询问
C.对顾客的了解仅能帮助当下这一单的成交
D.对顾客的深入了解有助于在线上进行关系维护
第6题
A.报备联系不上顾客
B.报备顾客地址不准
C.上报门店让顾客取消
D.留存好与顾客沟通内容，短信方式获取不是顾客本人下单，进行报备取消
第7题
A.动态地了解顾客的需求
B.增进与顾客之间的联系和感情
C.及时了解顾客对于产品或服务的异议
D.后续跟进需要大量的时间，而且成交效率不高，因此需要把精力集中在获取客户上
第8题
A.联系不上顾客，点击送达不管了
B.多次联系不上快超时了，先把送达点了
C.多次联系不上顾客后，在APP上报异常：联系不上顾客，验证后工作群里向后台人员说明
D.送到顾客位置处，联系不上顾客直接上报异常就不管了
第10题
A.政治/代言人问题持中立态度，不要随便发表个人言论
B.对于活动如实描述，不夸大宣传
C.服务时不能顶撞顾客，侮辱顾客
D.可以线下电话联系顾客，给顾客发短信
第11题
A．不配送了
B．按照新地址给顾客配送，并在新地址处点送达
C．按照新地址给顾客配送，在旧地址处点送达
D．上报联系不上顾客，主动取消订单
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