题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下关于顾客退换货说法错误的是（）

A．顾客可进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后，可联系区域商品部进行调拨指令，将实物和数据调拨至临近门店进行销售

B．购物小票是顾客退换货的唯—凭证，否则无法进行退换

C．退货时，如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品，需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号

D．换货时，先退顾客不要的，再买顾客要的

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第1题

为使顾客能够安心购物，需管理顾客及公司的信息，以下说法错误的是（）

A．随意放置全渠道快递单

B．不与公司外的朋友分享SSC发送的通知、公告等文件信息

C．当劳动合同不需要保管时，要及时粉碎丢弃

D．不外带顾客的退换货票据信息

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第2题

《顾客接待》，关于“退换货规定”，下列说法对选“对”，错选“错”绑带包装商品（睡衣起居系列）不能进行退换货（）

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第3题

关于退换货，顾客在APP端可通过页面“我的易购—我的订单—退换/售后“进行自助申请，请问这种说法是否正确（）

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第4题

关于天猫7天无理由退换货，下列说法正确的是？（)

A.不影响第二次销售

B.顾客必须得承担来回邮费

C.物流显示签收后7天之内

D.购买了运费险，保险公司承担退回运费的全部或一部分

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第5题

关于退换货说法正确是什么（）

A.员工接待过程中一直保持微笑，态度积极主动

B.解决顾客问题时做到首问负责制，帮顾客解决问题

C.退货商品在5分钟内解决

D.退货商品在10分钟内解决

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第6题

以下哪项关于视觉营销的说法是错误的？A.可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力，吸进潜在顾客的

以下哪项关于视觉营销的说法是错误的？

A.可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力，吸进潜在顾客的关注

B.视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一

C .视觉营销可以增加网站和产品的吸引力

D.视觉营销就是网络营销

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第7题

顾客购买我们家产品享受运费险，运费险赔付时效说法以下正确的有（)。

A.仓库签收顾客退货后72小时内运费险进行赔付

B.同一个订单如发生多次退换货服务，仅理赔一次

C.运费险审核通过后5个工作日到账

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第8题

以下关于缺货问题说法错误的是（）

A．订单缺货时需要联系顾客退款或者换货

B．拣货时缺货会显示挂单

C．只有客服联系到顾客之后，挂单才能继续拣货

D．不分缺货的订单仍然可以发给客户

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第9题

以下描述哪些是错误的行为？（)

A.延迟发货不需要报备，只需要口头和顾客达成约定就可以了

B.客户申请换货，当时客服在线答应了，但后续以仓库无货要求客户退款

C.可以在店铺页面任何位置显示微信号、个人手机、固定电话等内容

D.收货超过7天的可以拒绝顾客退换货

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第10题

● 以下关于邮件列表的说法，错误的是（46）（46）A．邮件列表是公司产品或服务的促销工具 B．邮件列表

● 以下关于邮件列表的说法，错误的是（46）

（46）

A．邮件列表是公司产品或服务的促销工具

B．邮件列表方便和用户交流，增进顾客关系

C．邮件列表向用户只发送促销信息

D．邮件列表的表现形式多样化

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