题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

哪些是属于有外投倾向的（）

A.客户来电催件：今天你们在不给我处理个快件我就投诉到法院告你们

B.客来电查询理赔件，表示快件现在都还没有赔钱给他，要是你们在不赔钱就要投诉到12305

C.客户表示之前有要求回复的都已经三天了你们都还没有回复，若是你们在半个小时内你们没有回复，我就马上报警

D.客称在不跟我处理我就打12345投诉你们

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ABCD

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BD

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第1题

属于理赔范围的工单，如客户放弃索赔权益，工单已结束，后续客户再来电要求赔偿，原则上不再受理理赔，如客户态度强烈或有外投倾向，当月的工单无需重启，只需要激活原工单再生成理赔，如跨月工单，需再重启对应投诉类工单生成理赔（）

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第2题

如客户来电情形原本是符合发送邮件给理赔专员、和理赔升级接口人的，但是客户又有外投倾向（仅限外投），直接升级给现场管理人员即可，无需发邮件（）

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第3题

客户表示你们不给我处理我就在抖音爆光你们，或者我自己就是记者，我直接发文在我们福报曝光你们，如通过异常件处理平台发起客诉采集时以下说法正确的是（）

A.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道，工单发起后，需再按照媒体来电流程进行内部升级

D.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道，需再按照媒体来电流程进行内部升级

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第4题

客户来电查件有外投意向时，网点因积极处理稳定客户处理，及时核实责任环节，告知客户处理时间及处理结果（）

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第5题

日常对于客户有邮政外投投诉倾向，需（）进行邮件报备

A.半个工作日

B.1个工作日

C.45分钟

D.30分钟

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第6题

以下哪些情形需要选择紧急程度（）

A.快件时效类工单，客户要求30分钟内回复

B.客户已经上门投诉

C.客户来电要求转寄、改自取、退回等

D.客户有内外部投诉倾向

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第7题

以下哪些场景不符合升级高危1H回电（）

A.有过激行为

B.已发生人身伤害

C.媒体/司法/监管等部门来电

D.客户投诉至媒体/司法/监管部门

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第8题

以下哪些场景，邮件报备需要主送客户所在地公共事务负责人（）

A.客已投诉至邮政

B.客已投诉至消协

C.客已报警

D.客有政府部门投诉倾向

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第9题

以下关于高考录取通知书说法正确的是（）

A.高考录取通知书只允许收件人通过电子渠道自助改址

B.高考录取通知书不支持办理撤回

C.高考录取通知书收件人只需凭借本人身份证领取即可

D.高考录取通知书必须收件人本人签收，不允许他人代收

E.客户来电称邮件已经收到，但是对于投递员投前未联系不满，要求投诉，且有向国家局投诉倾向，坐席需下发紧急工单

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第10题

我就在你们总部楼下，我要12315投诉属于外投倾向且等级是外投4级（）

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第11题

客户在平台下单购买了手机维修服务，通过在线聊天与商家达成一致，将手机寄回商家维修，手机寄出后，客户一直未收到修好的手机，无外投倾向，该场景需要报备升级（）

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